Inhoudsopgave

1. Verzending
2. Levertijd
3. Schade of verlies tijdens transport
4. Retourneren van gepersonaliseerde producten
5. Niet-gepersonaliseerde producten
6. Klachten over kwaliteit of een productiefout
7. Contact

Verzending

• GiftFrame verzendt bestellingen vanuit Rotterdam, Nederland, doorgaans via een bekende pakketvervoerder.
• Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging, waar mogelijk met Track & Trace-gegevens.
• Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces, voordat u de bestelling afrondt.

Levertijd

• De levertijd bestaat uit twee onderdelen: (1) de tijd tot goedkeuring van uw persoonlijke ontwerp door u, en (2) de productie- en verzendtijd na deze goedkeuring.
• Een indicatieve productie- en verzendtermijn wordt bij het product op de website vermeld. Deze termijn gaat in ná uw goedkeuring van het ontwerp (zie artikel 6 van de algemene voorwaarden), niet vanaf het moment van bestellen.
• Bij drukte, bijvoorbeeld rond feestdagen, kan de levertijd oplopen; GiftFrame communiceert dit waar mogelijk vooraf op de website.

Schade of verlies tijdens transport

• GiftFrame verpakt producten zorgvuldig om beschadiging te voorkomen. Mocht uw bestelling toch beschadigd aankomen of onderweg verloren zijn gegaan, meld dit dan binnen 5 werkdagen na (verwachte) ontvangst via info@giftframe.nl, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking.
• GiftFrame zorgt in dat geval kosteloos voor herstel, een nieuw exemplaar, of terugbetaling, ter keuze van GiftFrame.

Retourneren van gepersonaliseerde producten

De meeste producten van GiftFrame worden speciaal voor u op maat vervaardigd (naam, tekst, datum en/of foto). Voor dergelijke gepersonaliseerde producten geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht: u kunt deze na goedkeuring van het ontwerp niet kosteloos retourneren enkel omdat u van gedachten bent veranderd. Dit is vooraf aan u kenbaar gemaakt bij het bestelproces.

Dit laat onverkort uw rechten met betrekking tot een ondeugdelijk of beschadigd product, of een product dat niet overeenkomt met het door u goedgekeurde ontwerp, onverlet (zie artikel 5 hieronder en de artikelen 15–16 van de algemene voorwaarden).

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor zover GiftFrame producten aanbiedt die niet op uw specificaties zijn vervaardigd, geldt het reguliere wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zoals beschreven in artikel 8 van de algemene voorwaarden. Om hiervan gebruik te maken, meldt u dit binnen de bedenktijd via info@giftframe.nl en retourneert u het product in originele staat en verpakking.

Klachten over kwaliteit of een productiefout

• Is uw product niet conform het door u goedgekeurde ontwerp vervaardigd, of vertoont het een productiefout? Meld dit dan zo spoedig mogelijk, met foto’s, via info@giftframe.nl.
• GiftFrame beoordeelt de melding en biedt, indien de klacht gegrond is, kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling aan.

Artikel 7 — Contact

Voor vragen over verzending, levertijden of retourneren kunt u contact opnemen via info@giftframe.nl.

Sultan Company, handelend onder de naam GiftFrame
KvK-nummer: 67739946 | BTW-nummer: NL003888389B38
Rosener Manzstraat 61C, 3026 TL Rotterdam
E-mail: info@giftframe.nl | Website: www.giftframe.nl

Versie: juli 2026