Retour- en Verzendbeleid GiftFrame
Gepersonaliseerde Cadeaullijsten
Sultan Company, handelend onder de naam GiftFrame
KvK-nummer: 67739946 | BTW-nummer: NL003888389B38
Rosener Manzstraat 61C, 3026 TL Rotterdam
E-mail: info@giftframe.nl | Website: www.giftframe.nl
Versie: juli 2026
Inleiding: Dit document beschrijft op praktische wijze hoe GiftFrame omgaat met verzending, levertijden en retourneren, als aanvulling op de algemene voorwaarden. Bij verschil tussen dit document en de algemene voorwaarden, prevaleren de algemene voorwaarden.
Inhoudsopgave
- Verzending
- Levertijd
- Schade of verlies tijdens transport
- Retourneren van gepersonaliseerde producten
- Niet-gepersonaliseerde producten
- Klachten over kwaliteit of een productiefout
- Contact
Verzending
- GiftFrame verzendt bestellingen vanuit Rotterdam, Nederland, doorgaans via een bekende pakketvervoerder.
- Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging, waar mogelijk met Track & Trace-gegevens.
- Verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces, voordat u de bestelling afrondt.
Levertijd
- De levertijd bestaat uit twee onderdelen: (1) de tijd tot goedkeuring van uw persoonlijke ontwerp door u, en (2) de productie- en verzendtijd na deze goedkeuring.
- Een indicatieve productie- en verzendtermijn wordt bij het product op de website vermeld. Deze termijn gaat in ná uw goedkeuring van het ontwerp (zie artikel 6 van de algemene voorwaarden), niet vanaf het moment van bestellen.
- Bij drukte, bijvoorbeeld rond feestdagen, kan de levertijd oplopen; GiftFrame communiceert dit waar mogelijk vooraf op de website.
Schade of verlies tijdens transport
- GiftFrame verpakt producten zorgvuldig om beschadiging te voorkomen. Mocht uw bestelling toch beschadigd aankomen of onderweg verloren zijn gegaan, meld dit dan binnen 5 werkdagen na (verwachte) ontvangst via info@giftframe.nl, bij voorkeur met foto’s van het product en de verpakking.
- GiftFrame zorgt in dat geval kosteloos voor herstel, een nieuw exemplaar, of terugbetaling, ter keuze van GiftFrame.
Retourneren van gepersonaliseerde producten
Belangrijk:
De meeste producten van GiftFrame worden speciaal voor u op maat vervaardigd (naam, tekst, datum en/of foto). Voor dergelijke gepersonaliseerde producten geldt op grond van de wet geen herroepingsrecht: u kunt deze na goedkeuring van het ontwerp niet kosteloos retourneren enkel omdat u van gedachten bent veranderd. Dit is vooraf aan u kenbaar gemaakt bij het bestelproces.
Dit laat onverkort uw rechten met betrekking tot een ondeugdelijk of beschadigd product, of een product dat niet overeenkomt met het door u goedgekeurde ontwerp, onverlet (zie artikel 5 hieronder en de artikelen 15–16 van de algemene voorwaarden).
Niet-gepersonaliseerde producten
Voor zover GiftFrame producten aanbiedt die niet op uw specificaties zijn vervaardigd, geldt het reguliere wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zoals beschreven in artikel 8 van de algemene voorwaarden. Om hiervan gebruik te maken, meldt u dit binnen de bedenktijd via info@giftframe.nl en retourneert u het product in originele staat en verpakking.
Klachten over kwaliteit of een productiefout
- Is uw product niet conform het door u goedgekeurde ontwerp vervaardigd, of vertoont het een productiefout? Meld dit dan zo spoedig mogelijk, met foto’s, via info@giftframe.nl.
- GiftFrame beoordeelt de melding en biedt, indien de klacht gegrond is, kosteloos herstel, vervanging of terugbetaling aan.
Artikel 7 — Contact
Voor vragen over verzending, levertijden of retourneren kunt u contact opnemen via info@giftframe.nl.
Einde document — Retour- en Verzendbeleid GiftFrame, versie juli 2026.
