Algemene Voorwaarden GiftFrame
Gepersonaliseerde Cadeaulijsten
Inhoudsopgave
- Definities
- Identiteit van de ondernemer
- Toepasselijkheid
- Het aanbod
- De overeenkomst
- Personalisatie en ontwerpgoedkeuring
- Het productieproces
- Herroepingsrecht
- Uitsluiting van het herroepingsrecht
- Kosten in geval van herroeping
- De prijs
- Betaling
- Levering en uitvoering
- Verzending en risico-overgang
- Conformiteit en garantie
- Klachtenregeling
- Aansprakelijkheid
- Overmacht
- Intellectueel eigendom
- Privacy en cookies
- Zakelijke bestellingen
- Cadeaubonnen en tegoedcodes
- Wijziging van de voorwaarden
- Toepasselijk recht en geschillen
- Contactgegevens
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- GiftFrame / de ondernemer: Sultan Company, handelend onder de naam GiftFrame, gevestigd aan de Rosener Manzstraat 61C, 3026 TL Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 67739946, BTW-nummer NL003888389B38.
- Klant / consument: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met GiftFrame via de website www.giftframe.nl of op andere wijze.
- Product: een door GiftFrame vervaardigd, veelal gepersonaliseerd, ingelijst cadeauartikel, waaronder — niet-limitatief — fotolijsten, tekstlijsten en thematische geschenkposters.
- Ontwerp: de digitale weergave van het product zoals deze door GiftFrame op basis van de aangeleverde gegevens van de klant wordt vervaardigd, en die ter goedkeuring aan de klant wordt voorgelegd voordat tot productie wordt overgegaan.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen GiftFrame en de klant wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de wettelijke bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand, voor zover dit recht van toepassing is.
- Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp-bericht of via een vergelijkbaar digitaal communicatiemiddel, mits de inhoud en identiteit van de afzender voldoende vaststaan.
Identiteit van de ondernemer
Sultan Company (handelsnaam: GiftFrame)
| Gegeven | Informatie |
|---|---|
| Vestigingsadres | Rosener Manzstraat 61C, 3026 TL Rotterdam, Nederland |
| E-mailadres | info@giftframe.nl |
| Website | www.giftframe.nl |
| KvK-nummer | 67739946 |
| BTW-identificatienummer | NL003888389B38 |
| Rechtsvorm | Eenmanszaak |
Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van GiftFrame en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen GiftFrame en de klant.
- Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij GiftFrame zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Van deze voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken. In dat geval blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.
- Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Het aanbod
- Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief eventuele personalisatiemogelijkheden, zodat de klant een goede beoordeling kan maken. Afbeeldingen op de website zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten; kleurafwijkingen als gevolg van beeldschermweergave of drukprocessen kunnen echter voorkomen en zijn geen tekortkoming van GiftFrame.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder evidente onjuistheden in de prijsstelling, binden GiftFrame niet.
De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden, waaronder de betaling van (een deel van) de koopsom, voor zover van toepassing.
- GiftFrame bevestigt onverwijld, langs elektronische weg, de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
- Bij bestellingen van gepersonaliseerde producten geldt de overeenkomst als definitief tot stand gekomen op het moment dat de klant het door GiftFrame aangeleverde ontwerp uitdrukkelijk heeft goedgekeurd conform artikel 6.
Personalisatie en ontwerpgoedkeuring
GiftFrame onderscheidt zich door het op maat vervaardigen van cadeaulijsten aan de hand van door de klant aangeleverde namen, teksten, data en/of afbeeldingen. Voor dit proces gelden de volgende bepalingen:
- De klant is zelf volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en spelling van de door hem of haar aangeleverde namen, teksten, data, afbeeldingen en overige gegevens. GiftFrame controleert deze gegevens niet inhoudelijk op juistheid.
- Na ontvangst van de bestelling en de benodigde gegevens vervaardigt GiftFrame een digitaal ontwerp van het product.
- Dit ontwerp wordt via WhatsApp en/of e-mail aan de klant voorgelegd ter goedkeuring, aan de hand van het door de klant bij de bestelling opgegeven contactmiddel.
- Productie van het product start pas nadat de klant het ontwerp uitdrukkelijk — schriftelijk, per WhatsApp-bericht of per e-mail — heeft goedgekeurd.
- Na goedkeuring door de klant wordt het ontwerp geacht correct te zijn. Fouten die pas na goedkeuring worden geconstateerd en die reeds in het ter goedkeuring voorgelegde ontwerp aanwezig waren, komen voor rekening van de klant, tenzij GiftFrame het product niet conform het goedgekeurde ontwerp heeft vervaardigd.
- Wijzigingen op een reeds goedgekeurd ontwerp zijn na aanvang van de productie in beginsel niet meer mogelijk. Indien wijziging in een individueel geval toch mogelijk is, kan GiftFrame hiervoor redelijke meerkosten in rekening brengen.
- Indien de klant niet binnen een redelijke termijn (in beginsel 14 dagen) reageert op het voorgelegde ontwerp, kan GiftFrame de klant hieraan herinneren en, bij uitblijven van een reactie, de overeenkomst opschorten of — na voorafgaande waarschuwing — ontbinden.
Het productieproces
- Na goedkeuring van het ontwerp wordt het product geprint, ingelijst en zorgvuldig gecontroleerd op kwaliteit voordat het wordt verpakt.
- GiftFrame hanteert een gebruikelijke productie- en verwerkingstermijn, die bij de bestelling of in het aanbod wordt gecommuniceerd. Deze termijn is indicatief; overschrijding daarvan geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van een onredelijke vertraging die aan GiftFrame is toe te rekenen.
- GiftFrame behoudt zich het recht voor om, indien noodzakelijk voor de kwaliteit of uitvoerbaarheid van het ontwerp, in overleg met de klant beperkte technische aanpassingen aan te brengen (zoals lettergrootte, uitlijning of beeldresolutie), zonder dat dit een wijziging van het ontwerp in de zin van artikel 6 vormt.
Herroepingsrecht
Voor zover een product niet volgens specificaties van de klant is vervaardigd (zie artikel 9), geldt het volgende wettelijke herroepingsrecht:
- De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. GiftFrame mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
- De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.
- Wenst de consument gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan info@giftframe.nl.
- Na herroeping dient de klant het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, aan GiftFrame te retourneren.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
GiftFrame kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in de wet, in het bijzonder voor:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd — waaronder in beginsel alle door GiftFrame gepersonaliseerde producten vallen, zoals lijsten met namen, data, teksten of persoonlijke afbeeldingen (artikel 6:230p, aanhef en onder f, sub 3, BW).
GiftFrame wijst de klant vóór het sluiten van de overeenkomst op deze uitsluiting van het herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten. Voor niet-gepersonaliseerde, uit voorraad leverbare producten blijft het reguliere herroepingsrecht van artikel 8 onverkort van toepassing.
Kosten in geval van herroeping
- Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht (voor zover van toepassing), komen de kosten van terugzending voor rekening van de consument, tenzij GiftFrame heeft nagelaten te melden dat de consument deze kosten moet dragen.
- Indien de consument heeft herroepen, vergoedt GiftFrame alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen nadat GiftFrame op de hoogte is gesteld van de herroeping, mits het product in goede staat retour is ontvangen dan wel afdoende bewijs van terugzending is geleverd.
- GiftFrame mag wachten met terugbetaling tot zij het product heeft ontvangen of de klant heeft aangetoond dat het product daadwerkelijk retour is gezonden.
De prijs
- Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Prijzen zijn exclusief eventuele verzendkosten; deze worden apart en duidelijk zichtbaar vermeld voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst.
- GiftFrame is gerechtigd prijzen te wijzigen. Voor een reeds gesloten overeenkomst geldt de prijs die gold op het moment van totstandkoming van die overeenkomst.
Betaling
- Betaling vindt plaats via de op de website aangeboden betaalmethoden, voorafgaand aan de start van de productie, tenzij anders overeengekomen.
- De klant dient onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan GiftFrame te melden.
- Bij niet-tijdige betaling is GiftFrame gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst, waaronder de aanvang van het ontwerp- en productieproces, op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Levering en uitvoering
- GiftFrame neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de vervaardiging, verpakking en verzending van producten.
- Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan GiftFrame kenbaar heeft gemaakt.
- Vermelde levertijden zijn indicatief en gaan in na goedkeuring van het ontwerp door de klant (artikel 6) en, indien van toepassing, na ontvangst van betaling. Overschrijding van een indicatieve levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding.
- Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant GiftFrame zich in om een vervangend artikel beschikbaar te stellen of neemt zij contact op met de klant.
Verzending en risico-overgang
- Producten worden zorgvuldig verpakt om beschadiging tijdens transport zoveel mogelijk te voorkomen.
- Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de klant bij GiftFrame, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Indien een product tijdens het transport zichtbaar beschadigd raakt of verloren gaat, dient de klant dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen na (uitblijven van) ontvangst, te melden bij info@giftframe.nl, onder overlegging van foto’s van de schade en de verpakking, waar mogelijk.
- GiftFrame zorgt in geval van aantoonbare transport- of productieschade kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling, ter keuze van GiftFrame.
Conformiteit en garantie
- GiftFrame staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
- Een door GiftFrame, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de overeenkomst ten aanzien van GiftFrame kan doen gelden.
- Eventuele gebreken dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, schriftelijk aan GiftFrame te worden gemeld.
- Van garantie uitgesloten zijn gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onzorgvuldig gebruik, blootstelling aan vocht of direct zonlicht gedurende langere tijd, of schade ontstaan na levering door toedoen van de klant.
Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij GiftFrame via info@giftframe.nl, binnen bekwame tijd nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd.
- Bij GiftFrame ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door GiftFrame binnen deze termijn geantwoord met een indicatie van de termijn waarbinnen de klant een uitvoeriger reactie kan verwachten.
- Leidt een klacht niet tot een oplossing, dan kan de klant het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter, dan wel — indien van toepassing en gewenst — aan een erkende geschillencommissie of het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr/).
Aansprakelijkheid
- De aansprakelijkheid van GiftFrame voor schade die voortvloeit uit of samenhangt met de uitvoering van een overeenkomst, is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van GiftFrame.
- GiftFrame is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder mede begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
- GiftFrame is niet aansprakelijk voor fouten in het eindproduct die zijn terug te voeren op door de klant onjuist aangeleverde namen, teksten, data of afbeeldingen, dan wel op een door de klant goedgekeurd ontwerp zoals bedoeld in artikel 6.
- Niets in dit artikel beperkt de aansprakelijkheid van GiftFrame voor zover deze op grond van dwingend Nederlands recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor schade als gevolg van dood of letsel.
Overmacht
- GiftFrame is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan haar schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
- Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij toeleveranciers of drukkerijen, transportbelemmeringen, stroom- of internetstoringen, brand, ziekte van personeel, en overheidsmaatregelen.
- Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, heeft ieder der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, in welk geval reeds betaalde bedragen naar evenredigheid worden terugbetaald.
Intellectueel eigendom
- Alle rechten van intellectuele eigendom op de door GiftFrame vervaardigde ontwerpen, sjablonen, lay-outs, illustraties en overig ontwerpmateriaal berusten bij GiftFrame, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
- Door de klant aangeleverd materiaal (waaronder foto’s, teksten en namen) blijft eigendom van de klant. De klant verleent GiftFrame hierbij een niet-exclusief recht om dit materiaal te gebruiken uitsluitend ten behoeve van de vervaardiging van het bestelde product.
- De klant garandeert dat hij gerechtigd is het aangeleverde materiaal te gebruiken en dat dit geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder auteurs- en portretrechten. De klant vrijwaart GiftFrame voor aanspraken van derden dienaangaande.
- Het is de klant niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GiftFrame de door GiftFrame vervaardigde ontwerpen te verveelvoudigen, openbaar te maken of voor commerciële doeleinden te gebruiken, anders dan voor het eigen gebruik van het bestelde product.
Privacy en cookies
- GiftFrame verwerkt persoonsgegevens van de klant in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenservice, en — indien de klant daarvoor toestemming heeft gegeven — marketingdoeleinden.
- Voor een uitgebreide beschrijving van de wijze waarop GiftFrame met persoonsgegevens omgaat, wordt verwezen naar de separate privacyverklaring van GiftFrame, te raadplegen op www.giftframe.nl.
- De website van GiftFrame maakt gebruik van cookies. Voor meer informatie hierover wordt verwezen naar het cookiebeleid op www.giftframe.nl.
Zakelijke bestellingen
- Voor overeenkomsten met klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf, gelden deze algemene voorwaarden eveneens, met dien verstande dat de dwingendrechtelijke consumentenbeschermende bepalingen (waaronder het herroepingsrecht) niet van toepassing zijn.
- Voor zakelijke bestellingen kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt over onder meer levertijden, betaaltermijnen en volumekortingen. Deze aanvullende afspraken worden schriftelijk vastgelegd en prevaleren boven deze algemene voorwaarden voor zover zij daarvan afwijken.
Cadeaubonnen en tegoedcodes
- Door GiftFrame uitgegeven cadeaubonnen en tegoedcodes zijn, tenzij anders vermeld, 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte.
- Cadeaubonnen en tegoedcodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld en kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingsacties, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Bij verlies, diefstal of misbruik van een cadeaubon of tegoedcode is GiftFrame niet gehouden tot vergoeding of vervanging.
Wijziging van de voorwaarden
- GiftFrame is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
- Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
- Grote inhoudelijke wijzigingen zullen, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf met de klant worden besproken dan wel via de website worden aangekondigd.
- Op een reeds gesloten overeenkomst blijven de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment van totstandkoming van die overeenkomst, tenzij de klant instemt met toepassing van de gewijzigde voorwaarden.
Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten tussen GiftFrame en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de klant woonachtig is in het buitenland.
- Geschillen tussen partijen worden zoveel mogelijk in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, met inachtneming van de wettelijke bevoegdheidsregels ter bescherming van de consument.
Contactgegevens
Voor vragen, klachten of opmerkingen kan contact worden opgenomen met:
| Gegeven | Informatie |
|---|---|
| Bedrijfsnaam | Sultan Company (handelsnaam: GiftFrame) |
| Adres | Rosener Manzstraat 61C, 3026 TL Rotterdam |
| info@giftframe.nl | |
| Website | www.giftframe.nl |
| KvK | 67739946 |
| BTW | NL003888389B38 |