1. Retourneren en herroepingsrecht

1.1 Herroepingsrecht

Omdat het bij giftframe.nl gaat om een gepersonaliseerd product dat speciaal voor jou wordt gemaakt, vervalt het herroepingsrecht zodra je het ontwerp hebt bevestigd via WhatsApp, e-mail of een andere schriftelijke bevestiging.

1.2 Annuleren vóór ontwerpbevestiging

Je hebt het recht om je bestelling kosteloos te annuleren zolang je het ontwerp nog niet hebt bevestigd.

1.3 Retourneren

Retourneren van een gepersonaliseerd product is niet mogelijk nadat het product is geproduceerd en geleverd, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de afgesproken specificaties.

1.4 Defecten of fouten

Mocht het geleverde product beschadigd, defect zijn of niet overeenkomen met de bevestigde bestelling, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op via info@giftframe.nl. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel.

2. Klachtenprocedure

2.1 Klachten melden

Heb je een klacht over je bestelling, neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, contact met ons op via info@giftframe.nl.

2.2 Behandeling van klachten

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 3 werkdagen en streven ernaar je klacht binnen 14 dagen af te handelen.

2.3 Oplossing

Als je klacht gegrond is, zullen wij in overleg met jou tot een passende oplossing komen, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.

2.4 Geschillen

Mocht een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan is de bevoegde rechter in Rotterdam bevoegd.

3. Contactgegevens

Sultan Company / giftframe.nl

E-mail: info@giftframe.nl